inclui os seguintes serviços
Contrato
ACORDO DE PARCERIA
concluído entre
Guru Cash Flow Management GmbH, FN 630393 z, Graben 28 / Stiege 1 / Top 12, 1010 Viena, Áustria, doravante denominado "EDV-Guru", por um lado, e o empresário parceiro (PU), por outro,
hoje, após reserva online na loja EDV-Guru (com confirmação de encomenda), da seguinte forma:
PREÂMBULO
O guru de TI fornece, entre outras coisas, serviços e produtos de TI e TI específicos para usuários corporativos e privados, bem como entregas aos seus clientes por meio de sua plataforma digital, bem como pontos de venda "offline" - "POS". A PU opera uma empresa cujos dados e informações da empresa são fornecidos e verificados como parte deste acordo de parceria. Este contrato regula a prestação de serviços pela PU no âmbito da plataforma EDV-Guru. Além disso, as partes planeiam uma cooperação contínua. As partes enfatizam a sua abordagem como parceiros, o que deve servir como princípio orientador na interpretação do contrato.
1. Objeto do contrato
1.1 Guru de TI como intermediário
O EDV-Guru concede à PU o direito de oferecer os seus serviços na plataforma EDV-Guru e/ou numa loja de marca branca em módulos de serviços específicos (pacotes de serviços que, se necessário, também podem ser faturados ao cliente de forma totalmente automática em diferentes períodos, por exemplo, diário, semanal, mensal, anual, etc.) e em geral. Os módulos existentes podem ser alterados e complementados por acordo mútuo.
A PU compromete-se a prestar o serviço de acordo com os módulos especificados aos clientes do EDV-Guru e aos seus próprios clientes. De referir que a respetiva relação contratual surge entre o cliente e a PU e o EDV-Guru desempenha aqui apenas um papel intermediário.
Isenção de responsabilidade: A EDV-Guru nunca atua como parceiro contratual do cliente final e não assume qualquer responsabilidade por quebras de contrato, danos ou defeitos resultantes dos serviços prestados pela PU.
A UP documentará, portanto, os serviços que presta aos clientes da EDV-Guru ou aos seus próprios clientes à EDV-Guru. A documentação deverá ser realizada idealmente através da plataforma EDV-Guru, onde a EDV-Guru terá em conta a obrigação de confidencialidade através da utilização de medidas técnicas adequadas.
A PU deve a adequada prestação de serviços de acordo com os seus deveres profissionais e isentará a EDV-Guru de quaisquer reclamações decorrentes de mau desempenho interno.
1.2 Guru de TI como cliente de subserviços
Ambas as partes contratantes têm o direito de, a qualquer momento, criar novos produtos, serviços ou “pacotes” que sejam benéficos tanto para o cliente final como para a cooperação interna. Estes podem ser acordados por escrito, incluindo confirmação por e-mail. Tais acordos são considerados complementares a este Acordo e são juridicamente vinculativos.
2. Detalhes da empresa PU
A PU compromete-se a fornecer ao EDV-Guru os seguintes dados verificáveis da empresa e informações da empresa que sejam necessários para a parceria. Esses dados são verificados pelo EDV-Guru como parte do processo de registro e integração:
2.1 Informações gerais da empresa
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Nome da empresa: O PU deve fornecer o nome completo e legalmente válido da sua empresa.
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Forma jurídica: O PU indica a forma jurídica da sua empresa (por exemplo, GmbH, e.U.).
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Número de registro: A PU comunica o seu número de registo empresarial, que é inscrito no registo estadual relevante.
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Sede da empresa: O PU deve fornecer o endereço comercial oficial de sua empresa.
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Pessoa de contato: A PU fornece os dados de contato de um representante autorizado.
2.2 Informações Fiscais e Bancárias
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Número de identificação fiscal (número UID): O PU indica o seu número de identificação fiscal válido.
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Dados bancários: A PU fornece os seus dados bancários para faturação e reembolso, incluindo número de conta, nome do banco e BIC/IBAN.
2.3 Modelo de negócios e produtos
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Descrição dos produtos/serviços oferecidos: A PU deve fornecer uma descrição precisa dos serviços ou produtos oferecidos.
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Estruturas de preços: A PU estabelece a estrutura de preços dos seus produtos ou serviços, incluindo quaisquer preços ou descontos diferenciados.
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Categorias de produtos: Os produtos ou serviços da PU são classificados em categorias claramente definidas.
2.4 Condições de Venda
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Condições de entrega: O PU indica as condições em que as entregas ocorrem (por exemplo, métodos de envio, prazos de entrega, custos de envio).
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Política de devolução: O PU define o direito de devolução dos clientes, incluindo possíveis prazos de devolução.
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Garantia e Garantia: A PU estabelece quais garantias e garantias se aplicam aos seus produtos ou serviços.
2.5 Informações contratuais e legais
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Limitações de responsabilidade: A PU concorda com as limitações de responsabilidade reguladas no contrato e define exclusões de responsabilidade adicionais, se necessário.
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Conformidade legal: A PU compromete-se a cumprir todas as normas legais aplicáveis, incluindo as relativas à proteção de dados, à legislação laboral e à concorrência leal.
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Acordos de confidencialidade: A PU compromete-se a proteger a informação confidencial do EDV-Guru e dos seus clientes e a não envolver terceiros não autorizados.
3. Controle e monitoramento do desempenho da UP
O EDV-Guru reserva-se o direito de verificar aleatoriamente as informações da empresa fornecidas pela PU e o cumprimento das obrigações contratuais. Isto pode ser feito através de diversas medidas, incluindo o método de Compras misteriosas, onde a EDV-Guru ou um terceiro comissionado realiza compras-teste anônimas para verificar a qualidade do serviço e o cumprimento dos acordos contratuais. Todos os resultados são tratados de forma confidencial e servem para garantia de qualidade.
Todos os dados e informações fornecidos pela PU devem ser precisos, atuais e completos.
4. Proteção e segurança de dados
A PU compromete-se a cumprir as regulamentos de proteção de dados existentes, com o qual ele concorda com este contrato. Estes incluem, em particular, o RGPD e o DSG austríaco. A EDV-Guru garante que existem medidas técnicas para proteger os dados, mas não assume qualquer responsabilidade por incidentes de segurança imprevistos.
A PU concorda que os seus dados pessoais serão tratados e armazenados para efeitos de execução do contrato, para fins de marketing e para fins de notícias.
As partes comprometem-se a tratar todas as informações confidenciais divulgadas no âmbito do contrato como estritamente confidenciais. Isto aplica-se em particular a segredos comerciais, dados de clientes e outras informações sensíveis que são trocadas como parte do processamento de contratos.
Ambas as partes comprometem-se a cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis, em particular o RGPD. A PU compromete-se a tratar os dados pessoais recolhidos apenas no âmbito da finalidade contratual e a não os transmitir a terceiros não autorizados.
5. Taxas e reajustes de preços
A PU paga uma taxa de serviço mensal ao EDV-Guru de acordo com a variante do módulo selecionado. Além disso, é devida uma taxa de serviço por venda/transação quando o cliente realiza uma compra na PU pelos canais de vendas do EDV-Guru. Estes são calculados em 15% líquidos para um pedido bem-sucedido que já foi pago. A taxa de serviço é descontada diretamente ao EDV-Guru após o pagamento do cliente, sendo o restante valor pago à respetiva PU.
A evasão destas taxas de serviço, por exemplo no caso de processamento de contratos existentes por clientes através do EDV-Guru, pelo PU, deve ser vista como uma violação grave por parte do EDV-Guru. Além disso, seria uma evasão intencional do PU se os clientes fornecidos pelo EDV-Guru não fossem deliberadamente processados através do sistema, detalhes sobre isso podem ser encontrados no ponto 8 deste contrato. Em princípio, aplica-se o princípio “primeiro a chegar, primeiro a servir”; se o cliente já era cliente PU antes de comprar no EDV-Guru, isso não conta como evasão para compras futuras.
Cláusula de reajuste salarial: A EDV-Guru reserva-se o direito de ajustar as taxas tendo em conta a evolução do mercado e o aumento dos custos. As alterações serão comunicadas à UP por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência.
Para processamento e verificação, o PU EDV-Guru concede o direito de registrar e avaliar digitalmente os pedidos e transações realizadas na ou através da plataforma e de utilizá-los para calcular a taxa.
5.1 Atribuição do cliente e requisitos de comprovação (para pagamentos
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Definição de clientes especificamente encontrados
Considera-se que um cliente foi “encontrado especificamente” se a PU tinha uma relação comercial verificável com esse cliente que surgiu antes da primeira colocação pelo EDV-Guru. O momento em que o cliente realiza pela primeira vez uma transação com a PU através da plataforma EDV-Guru ou de outros canais de venda da EDV-Guru é considerado uma mediação da EDV-Guru.
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Evidência necessária
Para identificar e diferenciar os clientes especificamente encontrados, a PU compromete-se a fornecer pelo menos um dos seguintes elementos de prova, incluindo comprovativo de pagamento:
- Comunicação escrita com o cliente datada antes do prazo (por exemplo, e-mails, registros de bate-papo, cartas).
- Faturas, recibos de pagamento ou outros documentos que comprovem transações concluídas com o cliente antes do prazo.
- Entradas históricas em um sistema CRM, banco de dados de clientes ou outro sistema digital que foram claramente criadas antes do prazo e identificam o cliente.
- Contratos em curso, ordens permanentes ou subscrições concluídas antes do prazo.
- Participação do cliente em campanhas ou interações de marketing anteriores (por exemplo, registro em um boletim informativo, resgate de descontos) documentadas antes do prazo.
- Comprovante de pagamento (por exemplo, transferências bancárias, recibos) que comprove uma relação comercial anterior.
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Formato e conteúdo das evidências
Todas as evidências devem ser apresentadas de forma documentada e incluir:
- Identificação clara do cliente (nome, dados de contacto).
- Informação temporal que comprova o início da relação comercial antes do prazo.
- Relevância dos documentos em relação à suposta relação comercial.
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Exame e aceitação de evidências
O EDV-Guru tem o direito de verificar as provas apresentadas pela PU de forma aleatória ou em caso de litígio. As evidências que atendem aos critérios declarados são consideradas reconhecidas, a menos que o EDV-Guru levante objeções por escrito no prazo de 14 dias úteis após a apresentação. Em caso de divergências, as partes comprometem-se a encontrar uma solução amigável. Se não for possível chegar a um acordo, um perito em arbitragem independente será chamado.
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Prazo e atribuição de clientes
O prazo é a data em que o cliente realizou pela primeira vez uma transação com a PU através da plataforma EDV-Guru ou de seus canais de vendas. Qualquer relação comercial com o cliente iniciada após esta data será considerada mediada pela EDV-Guru, a menos que a PU consiga comprovar claramente a relação comercial já existente.
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Obrigação de Divulgar
A PU compromete-se a informar proativamente o EDV-Guru e a fornecer provas relevantes aos clientes que tenham potenciais dúvidas sobre a tarefa. Isto é particularmente verdadeiro para clientes que interagem simultaneamente via EDV-Guru e diretamente com a PU.
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Proteção contra uso indevido e quebra de contrato
A tentativa de declarar falsamente clientes como “encontrados internamente” é considerada uma violação grave do contrato e pode ser punida com uma penalidade contratual de acordo com o ponto 8. As violações repetidas podem levar à rescisão imediata do contrato.
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Clientes de caixa registradora POS
São considerados clientes gerados pela própria PU os clientes que efetuem as suas compras diretamente no ponto de venda (POS) do empresário parceiro (PU) e que efetuem o pagamento exclusivamente através da caixa registadora operada pela PU ou de outro sistema POS da PU, desde que não tenha ocorrido qualquer mediação prévia por parte do EDV-Guru.
Critérios para atribuição como cliente de caixa registadora POS:
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Independência do guru de TI
- As vendas ocorrem sem pedido ou processamento prévio através da plataforma EDV-Guru ou de seus canais de vendas.
- O cliente foi gerado in loco pelo POS da UP e não referenciado pelo EDV-Guru.
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Obrigação do PU de fornecer prova
- A pedido do EDV-Guru, o PU deverá comprovar que o cliente não foi indicado pelo EDV-Guru. Evidências adequadas podem ser:
- Registros de transações de PDV com identificação clara do local e hora da compra.
- Comprovativos de pagamento (ex. recibos, transferências bancárias) que comprovem que a compra foi efetuada diretamente no POS da UP.
- Se aplicável, comunicações ou pedidos do cliente que comprovem que a transação foi iniciada independentemente da EDV-Guru.
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Exceção mediante acordo prévio por EDV-Guru
- Os clientes que foram inicialmente referenciados através da plataforma EDV-Guru, mas posteriormente adquiriram nos POS da PU, permanecem classificados como clientes referenciados pelo EDV-Guru. Isso se aplica independentemente de a compra ter sido feita no local.
6. Isenção de responsabilidade e limitações de responsabilidade
O EDV-Guru não se responsabiliza pelas transações, pela sua conclusão ou não conclusão entre os utilizadores e a PU, nem pelas suas consequências. O EDV-Guru não oferece nenhuma garantia quanto à qualidade, adequação ou credibilidade de um usuário e não é responsável pela qualidade ou adequação do serviço da PU.
Isenção de responsabilidade: O EDV-Guru só é responsável perante a PU por violações intencionais e por negligência grave das obrigações contratuais. A responsabilidade por negligência leve está excluída. Qualquer responsabilidade por lucros cessantes, danos indiretos e indiretos, bem como perdas financeiras puras está excluída.
O EDV-Guru não se responsabiliza pelo fato de que certos sucessos ou resultados possam ser alcançados através da utilização do serviço.
7. Uso de logotipos e marcas registradas
A PU concede ao EDV-Guru o direito de utilização gratuita de seus logotipos durante a parceria. Este direito termina com a cessação da relação contratual. A PU compromete-se a abster-se de qualquer utilização dos logótipos e marcas da EDV-Guru após o termo do contrato.
8. Violações e Rescisão de Contrato
A EDV-Guru reserva-se o direito de rescindir o Contrato imediatamente no caso de qualquer violação das disposições deste Contrato ou das leis aplicáveis. As violações podem incluir, em particular, a utilização não autorizada da plataforma, a divulgação não autorizada de dados da conta, a manipulação de avaliações ou informações falsas durante o registo.
8.1 Penalidade contratual
Em caso de violação das obrigações contratuais essenciais, a EDV-Guru tem o direito de reclamar uma penalidade contratual. O valor desta multa depende da gravidade da infração e pode ir até 10.000 euros.
8.2 Rescisão ordinária
A rescisão ordinária é possível mediante aviso prévio de três meses no final de um trimestre, mas o mais tardar após o término do prazo mínimo do contrato de 12 meses.
Prazo de vencimento em caso de rescisão antecipada: Em caso de rescisão ordinária ou extraordinária por parte do (PU) antes do término do prazo contratual acordado, a remuneração de todo o prazo remanescente do contrato é devida para pagamento imediato. Isto aplica-se independentemente de o serviço acordado ainda estar a ser prestado.
9. Prazo e rescisão do contrato
O contrato é celebrado por tempo indeterminado. O prazo mínimo é de 12 meses. A rescisão ordinária está excluída durante o prazo mínimo. Decorrido o prazo mínimo, o contrato pode ser rescindido por qualquer uma das partes, mediante aviso prévio de três meses ao final de um trimestre.
A rescisão extraordinária é possível a qualquer momento por justa causa. Uma razão tão importante existe especialmente no caso de uma violação grave das obrigações contratuais.
10. Obrigações contábeis e de pagamento
A PU compromete-se a informar a EDV-Guru sobre todas as transações comerciais que ocorram direta ou indiretamente através da plataforma ou dos canais de venda. A contabilidade deve ser completa, correta e de acordo com os acordos contratuais.
As obrigações de pagamento do PU para com o EDV-Guru incluem:
- A taxa de serviço de acordo com a variante do módulo selecionado
- Outras taxas de acordo com o disposto no contrato
11. Disponibilidade da plataforma
A PU não reivindica a disponibilidade permanente da plataforma EDV-Guru. Falhas técnicas, trabalhos de manutenção ou influências externas (por exemplo, desastres naturais, ataques de hackers) podem levar a interrupções temporárias dos serviços. A EDV-Guru não se responsabiliza por danos resultantes de tais interrupções.
12. Foro jurisdicional e lei aplicável
A lei austríaca aplica-se a este contrato. O local exclusivo de jurisdição para todos os litígios decorrentes ou relacionados com este contrato é o tribunal competente em Viena.
13. Outras disposições
13.1 Forma escrita
Alterações ou acréscimos a este contrato deverão ser feitos por escrito. Isto também se aplica ao cancelamento desta exigência de formulário escrito.
13.2 Cláusula de divisibilidade
Se disposições individuais deste contrato forem inválidas ou inexequíveis, as restantes disposições do contrato permanecem inalteradas. A disposição inválida deve ser substituída por uma disposição eficaz que mais se aproxime da finalidade económica da disposição inválida.
13.3 Proibição de cessão
A PU não tem o direito de ceder ou transferir seus direitos e obrigações sob este contrato a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da EDV-Guru.
14. Validação
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Encomende como uma oferta
Aqueles na loja online Guru Cash Flow Management GmbH, FN 630393 z, Graben 28 / Stiege 1 / Top 12, 1010 Viena, Áustria, doravante denominado "EDV-Guru", o pedido feito pelo empresário parceiro (PU) representa uma oferta unilateral e vinculativa para a celebração de um contrato. Esta oferta é baseada nas informações dos produtos e preços apresentados na loja.
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Revisão e aceitação da oferta
A EDV-Guru reserva-se o direito de examinar a oferta do empresário parceiro (PU) a seu critério. A oferta só será aceite após verificação com sucesso de todos os dados da encomenda e da disponibilidade dos serviços ou produtos.
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É necessária confirmação por escrito
Uma confirmação automática do pedido enviada diretamente após o pedido ser feito através do sistema EDV-Guru não constitui aceitação da oferta. O contrato é celebrado exclusivamente através de uma confirmação manual escrita separada do pedido, que o empresário parceiro (PU) recebe da EDV-Guru após a verificação do pedido.
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Sem direito de celebrar um contrato
Até a confirmação por escrito do EDV-Guru, o empresário parceiro (PU) não tem o direito de celebrar um contrato.
15. Parceiros de vendas e regulamentos de comissões
15.1 Vendas através de parceiros externos A EDV-Guru e o empresário parceiro (PU) podem envolver mutuamente parceiros de vendas externos para a venda dos serviços e produtos da PU. Estes parceiros comerciais estão autorizados a publicitar e distribuir os serviços e produtos da PU, caso tal seja solicitado e aprovado por escrito pela PU.
15.2 Regulamento da Comissão Para a venda dos produtos e serviços da PU através de parceiros de vendas externos, é previamente acordada uma comissão no valor de uma % acordada individualmente do preço líquido de venda. Esta comissão é paga ao parceiro de vendas após uma venda bem-sucedida e recebimento do pagamento integral do cliente final.
15.3 Administração e cobrança A EDV-Guru assume a administração e cobrança das comissões dos parceiros comerciais. A comissão devida é deduzida diretamente do valor a pagar ao PU e paga ao parceiro comercial. O valor restante é encaminhado para a PU.
15.4 Isenção de responsabilidade A EDV-Guru não assume nenhuma responsabilidade pelas ações dos parceiros de vendas. A PU é a única responsável pelo cumprimento das obrigações contratuais para com os clientes finais.
16. Disposições finais
As partes reconhecem que leram e compreenderam integralmente o conteúdo deste Contrato. Você concorda com todos os termos e condições e compromete-se a executar o contrato de boa fé.
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